Dernière mise à jour : Juin 2026
Philosophie générale
Les logiciels et plugins proposés par SG Art & Design sont conçus pour offrir des outils professionnels aux artistes, auteurs, créateurs, associations et petites entreprises.
L’objectif du support est de garantir le bon fonctionnement des produits dans leur configuration prévue, tout en permettant aux utilisateurs de bénéficier d’une assistance raisonnable et équitable.
Support inclus avec l’achat d’un plugin
L’achat d’un plugin inclut :
- l’accès au téléchargement du produit ;
- les mises à jour correctives publiées durant la période de commercialisation du produit ;
- l’assistance concernant les défauts reproductibles du plugin ;
- les réponses aux questions d’utilisation standard.
Le support est assuré par courrier électronique.
Ce qui n’est pas inclus
Le support standard n’inclut pas :
- l’installation du plugin ;
- la configuration du serveur ;
- les modifications du code ;
- les développements spécifiques ;
- la création de fonctionnalités sur mesure ;
- les conflits provoqués par des thèmes ou extensions tiers ;
- les interventions sur les bases de données ;
- les problèmes liés à l’hébergement ;
- la récupération de données perdues ;
- les prestations de cybersécurité.
Installation et configuration
L’installation d’un plugin peut être réalisée par le client ou confiée à SG Art & Design.
Toute demande d’installation ou de configuration fait l’objet :
- d’une évaluation préalable ;
- d’une validation technique ;
- d’un devis.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une installation lorsque l’environnement technique est jugé inadapté ou insuffisamment sécurisé.
Hébergements et environnements recommandés
Les produits sont principalement développés et testés dans des environnements WordPress standards.
Les serveurs IONOS sont particulièrement recommandés.
Les interventions techniques sont prioritairement proposées sur des infrastructures IONOS, pour lesquelles une expérience approfondie a été acquise.
La compatibilité avec tous les hébergeurs du marché ne peut être garantie.
Prestations techniques complémentaires
Les demandes suivantes relèvent d’une prestation de service distincte :
- intégration complète ;
- personnalisation graphique ;
- automatisation ;
- développement spécifique ;
- migration de site ;
- optimisation de performances ;
- maintenance ;
- accompagnement projet.
Tarif indicatif : 65 € HT par heure
Minimum de facturation : 2 heures.
Mises à jour
Les mises à jour sont publiées à la discrétion de l’éditeur.
Certaines mises à jour peuvent :
- corriger des erreurs ;
- améliorer les performances ;
- renforcer la sécurité ;
- ajouter de nouvelles fonctionnalités.
L’achat d’un plugin ne constitue pas un engagement à fournir des mises à jour illimitées ou à vie.
Compatibilité
Le client est responsable de :
- maintenir WordPress à jour ;
- maintenir son hébergement ;
- effectuer des sauvegardes régulières ;
- tester les mises à jour sur un environnement adapté.
SG Art & Design ne peut garantir la compatibilité avec :
- des thèmes modifiés ;
- des plugins tiers ;
- des développements personnalisés réalisés par d’autres prestataires.
Propriété intellectuelle
Les plugins demeurent protégés par le droit d’auteur.
L’achat d’une licence autorise leur utilisation conformément à la licence fournie mais ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, redistribution ou revente non autorisée est interdite.
Limitation de responsabilité
Le client demeure responsable :
- de son hébergement ;
- de ses sauvegardes ;
- de la sécurité de son infrastructure ;
- de la conformité de son site.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée pour les dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de données ou indisponibilités résultant d’une utilisation incorrecte des logiciels.
Contact Support
SG Art & Design
Email : contact@sandrinegermain.com
Site web : sandrinegermain.com
Les demandes de support doivent inclure :
- l’URL du site concerné ;
- la version du plugin ;
- la version de WordPress ;
- une description détaillée du problème ;
- des captures d’écran lorsque cela est possible.